বাংলাদেশে কল সেন্টার শিল্পের দ্রুত প্রসারের ফলে অনেক তরুণ স্নাতক চাকরির সুযোগ পাচ্ছেন। তবে দ্য বিজনেস স্ট্যান্ডার্ডের প্রতিবেদন অনুযায়ী, এই খাতের প্রবৃদ্ধির আড়ালে রয়েছে কিছু নেতিবাচক দিক।
কর্মীদের অভিযোগ, রাতের শিফটে কাজ করার পাশাপাশি কঠোর বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা (সেলস কোটা), স্বল্প বেতন এবং চাকরির অনিশ্চিত পরিবেশ তাদের দৈনন্দিন জীবনকে কঠিন করে তুলছে। এই চ্যালেঞ্জগুলোই বর্তমানে কল সেন্টার শিল্পের আড়ালে থাকা লুকানো খরচ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।